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電話代行、アウトソーシングについて

企業のアウトソーシングの優先電話代行を他の会社に依頼することがあります。企業が事業を展開して拡大していくとの電話応対をすることが必要になっています。電話応対のノウハウがない会社も結構あったりしてそんなことが負担にもなっているのでそのような会社にとってはノウハウを持つ電話代行サービスを展開する会社にお願いするのが適切があるかもしれません。
コー​​ルセンターでは、ストレスの多い仕事である。着信のかなりの部分が感情的なものがあるようだ。コー​​ルセンターにかかる電話の申し込み、お問い合わせ、苦情など、他の二人はお互いに重なる部分も多い。また、最近では、自分の日頃の不満の出口にコールセンターを使用して無理が増加しており、一種の社会的病理現象化している。コー​​ルセンターは、サンドバッグがないのだ。
　大阪府吹田市の万博記念公園でルピナスの花が見頃を迎えており、訪れた人々を魅了している。

　マメ科の園芸植物で、垂れ下がるフジの花を逆さまにしたような色鮮やかな花の穂が特徴。万博公園では約千平方メートルに約４千株が植えられ、赤や黄、白の花穂を天に向かって伸ばしている。

　毎年見に来ているという大阪市旭区の三宅久美子さん（５３）は「こんなにカラフルな花はあまりないので、たくさんの人に見に来てほしいですね」と話していた。

　見頃は今月末まで。

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　■地元産の野菜をふんだんに　石窯ピザに“どんぶり”も

　今月から始まった「駅ナカグルメ探検隊」。文化部記者（４６）とデザイン記者（４６）、なぜか年齢も名前も同じ２人組が、駅界隈（かいわい）のうまいものを訪ね歩きます。初回はＪＲ・南海電鉄の関西空港駅へ。

　南海を利用して、関西空港駅に降りたつ。すると、大型のカバンを手に旅客ターミナルビルに向かう旅行客らの姿があっちにもこっちにも。改札をでると、目の前に関西国際空港のターミナルビルがある。

　利用客の伸び悩みが指摘される関空だが、昨年の利用客は約１４３０万人に上り、９０００人以上が働く。マーケットとしての規模は大きく、ターミナルビル内には４５の飲食店が集まっている。

　ビル２階にはフードコート型の店舗が並ぶ「町家小路」。大阪の街中でもなじみの大手チェーン店などが並ぶ中、平成２１年１２月にオープンした「ジェイ・ヤマシタ・ダイニング・ビス」は珍しい個人経営の店だ。

　オーナーの山下順さん（４９）は調理学校を出た後、イタリアレストランで勤務。「本場を知らずに料理を作ってよいのか」とイタリアに渡り、ボローニャのミシュラン１つ星のレストランで働いた。

　帰国後にレストラン総料理長や料理学校の講師を務めたり、大阪市内でレストランを開業したり。新たな店の開業を考えていたところ、関空への出店の打診があった。「店を持ったり講師をしたり、フードコートにも出店。これほどいろんな経験をした料理人は珍しいかも」と苦笑する。

　メニューは前菜や、石窯で焼いたピザにパスタと約３０種類。岸和田市の農家から仕入れた無農薬野菜を使ったオーガニックベジタブルピザなど地元産の食材をふんだんに使う。空港らしく手軽に食べられるメニューとして登場したのがステーキ丼。オーストラリアビーフをサフランライスに載せ、自家製のトマトソースを合わせたイタリアン風どんぶりは、隠れた人気メニューになっている。

　ビールにワイン、ウイスキーと酒類も用意。仕事帰りに立ち寄り、店長の松本敬大さん（３３）と会話を楽しむ常連客も。「店長の人柄にひかれるお客さんも多い」と山下さん。

　空港のフードコートで楽しめる本格的なイタリア料理。旅行の予定がなくても、つかの間、イタリア気分を味わえそう。（文　加藤浩二）

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　≪メモ≫

　大阪府泉佐野市泉州空港北１、関西空港旅客ターミナルビル２階（（電）０７２・４５６・６５５８）。メニューは、石窯焼きのピザ（８５０円、サラダ付き）▽パスタ料理（８５０円、パンとサラダ付き）▽ステーキ丼（８３０円、サラダ付き）など。午前６時１５分〜午後１１時。無休。

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　■「悲しみに耳傾けたい」

　東日本大震災を受け、関西に避難した被災者を精神面から支えようと、京阪神で自殺予防に取り組む３団体が「関西被災者支援相談機関ネットワーク」を設立。６月にも被災者を対象とした週１回の電話相談窓口を開設するため、準備を進めている。設立を呼びかけたＮＰＯ法人「国際ビフレンダーズ大阪自殺防止センター」（大阪市中央区）の澤井登志理事は「心の面でのつらさが出てくるのはこれから。被災者の悲しみや喪失感に、じっくり耳を傾けたい」としている。

　ネットワークに参加するのは同センターのほか、いずれもＮＰＯ法人の「多重債務による自死をなくす会コアセンター・コスモス」（神戸市中央区）と「京都自死・自殺相談センター」（京都市下京区）。日常的に、さまざまな悩みを抱える人の相談に乗っている。

　関西広域連合によると、震災後、京都府や大阪府、兵庫県の公営住宅などには少なくとも約１７００人が避難。家族や自宅、職を失った被災者が少なくなく、慣れない土地で頼る人もない中で孤独感を深めていくことが懸念されている。

　大阪市ボランティア情報センターが４月、市内に避難した被災者らを対象にした交流会で相談会を実施したところ、「なかなか仕事が見つからない」と収入源を不安視する声が最も多く、東京電力福島第１原子力発電所事故の影響で避難した被災者からは「いつまで避難生活が続くのかわからない」と、先行きの見えない生活への不安やいらだちの声が寄せられたという。

　担当者は「ゆかりのない土地で暮らさざるを得ない被災者の心細さは、相当なものと思われる。避難生活の長期化が予想され、孤立させないような取り組みが必要だ」と指摘する。

　ネットワークでは、これまで各団体が培ってきた電話相談のノウハウを生かし、主に京都、大阪、兵庫の３府県で生活する被災者から生活や法律に関する相談をフリーダイヤルで受け付ける。

　週１回、数時間程度の実施を目指しており、少なくとも来年３月まで開設する予定。必要に応じて行政機関や弁護士、司法書士を紹介するほか、相談員らが面談し、よりきめ細かく対応することも検討している。

　澤井理事は「ふるさとから遠く離れた関西で生活する被災者のために、一刻も早く相談窓口を設けたい」と話している。

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